- Наши технологии

Объем консульской работы с российскими гражданами в Испании увеличился за последние годы в несколько раз. Генеральное консульство России в Барселоне считает консульское обслуживание соотечественников своей центральной задачей.

Для ее выполнения мы используем современные технологии, в том числе уникальные, собственной разработки. Поэтому мы:

- интенсивно и регулярно обновляем наш сайт, работающий в режиме периодического издания;

- ведем прием по записи через единый колл-центр (807 429 909, обслуживает и консотдел Посольства в Мадриде), что позволяет упорядочить очередь и гарантирует каждому записавшемуся, что он будет принят в назначенный день и максимально близко к назначенному времени;

- информируем граждан о готовности их паспортов, справок о несудимости и документов, истребованных из России, не только на сайте, но и рассылкой индивидуальных SMS-сообщений  (см. здесь);

- публикуем на сайте информацию о документах, утраченных россиянами и поступивших в Генконсульство;

- используем круглосуточную интерактивную справочную-автомат по консульским вопросам 807 488 014 (платная, и для консульского округа Посольства в Мадриде);

- имеем на сайте практически все используемые бланки, которые граждане могут распечатать и заполнить до посещения Генконсульства;

- задумали и совместно с нашими партнерами реализовали идею специального программного обеспечения "Digital Consul", существенно расширяющего возможности консульского обслуживание соотечественников;

- создали и запустили в пробную эксплуатацию несколько электронных бланков, заполняемых непосредственно на нашем сайте. При этом "сводная" форма на загранпаспорт состыкована с "Digital Consul" и обеспечивает внесение сведений, заполненных гражданином, в нашу базу данных. Такое решение призвано реально ускорить прием посетителя, заполнившего эту форму, в самом Генконсульстве;

- сформировали сеть независимых партнерских сервис-центров (ПСЦ), прежде всего в удаленных регионах консульского округа, работающих на программе "Digital  Consul". Только по паспортам это позволило сейчас вдвое увеличить нашу производительность;

- делаем паспорта российским гражданам независимо от наличия у них вида на жительство в Испании;

- регулярно отвечаем на вопросы, заданные нам по электронной почте (в 2005 г. - около 1200, в 2006 - около 1800, в 2007 - 2000);

- имеем электронную книгу отзывов и предложений;

- инициировали и проводим различные опросы россиян в Испании;

- сотрудничаем, даем интервью и отвечаем на вопросы читателей со всеми русскоязычными изданиями  и телевидением в Испании;

- участвуем в форумах на русскоязычных сайтах в Испании, на которых затрагиваются вопросы консульского обслуживания. 

Наконец, мы продолжаем искать новые формы и методики обслуживания соотечественников, готовы рассмотреть конкретные, рациональные соображения и идеи, которые вписались бы в наше представление о современном консульском учреждении.

P.S.: новые решения

- с 1 августа 2006 г. для соотечественников делаем фотографии на документы в самом Генконсульстве (подробнее см. здесь);

- с 18 августа 2006 г. ввели в эксплуатацию новую бесплатную интерактивную справочную для россиян, которая работает круглосуточно и способна отвечать одновременно на несколько звонков (подробнее см. здесь).

- с середины сентября 2006 г. на сайте Генконсульства открыты формы подписки на уведомления по e:mail о готовноcти документов, оформляемых по обращению российских граждан: новые загранпаспорта, справки о несудимости и истребованные документы из России.

- с начала октября 2006 г. на сайте работает форма, через которую граждане, утратившие документы в Испании, могут оставить свои координаты на случай, если их документы будут возвращены в Генконсульство.

- с ноября 2006 г. Генконсульство, первым из всех российских консульств в мире, перешло на новую схему оформления справок о несудимости, которая должна обеспечивать выдачу справки уже через две недели после подачи запроса (подробнее - здесь).

- с января 2007 г. на сайте работает новая форма на получение визы в Россию, которую можно заполнить в Acrobat Reader и распечатать.

- с апреля 2007 г. на сайте запущена в эксплуатацию web-форма на новый загранпаспорт, ускоряющая и упрощающая прием документов и обеспечивающая защищенную и зашифрованную передачу данных. Старая "сводная форма" в Acrobat Reader отключена, оставлена только ее графическая версия для ручного заполнения.

- с мая 2007 г. через бесплатную интерактивную справочную-автомат 93 393 81 46 можно получить идивидуальную информацию о готовности паспорта для тех граждан, которые подавали документы непосредственно в Генконсульстве или через сервис-центр в Барселоне. Аналогичная служба на платной справочной 807 488 014 отключена.

- c декабря 2007 г. по поручению Консульского департамента МИД России на базе Генконсульства проходит рабочее тестирование новый программный продукт, с помощью которого крупные туркомпании, направляющие значительное число туристов в Россию, берут на себя существенную часть механической работы по оформлению российских виз для своих клиентов (аналог системы "Виса-тур", используемой испанскими консульствами в России).

- с января 2008 г. по поручению Консульского департамента МИД России на базе Генконсульства отрабатывается третий вариант web-формы на оформление загранпаспорта.

- с 20 марта 2008 г. запущена в эксплуатацию уникальная, созданная по инициативе Генконсульства система предварительной записи на прием в российские консульские учреждения по Интернету (система RusTurn). 

- 23 сетября 2008 г. система RusTurn номинирована на Премию Рунета 2008.