- Система записи RusTurn: первая годовщина

21 марта исполнился год с начала эксплуатации RusTurn - системы онлайн-записи на прием в российские консульства в Испании (www.rusturn.com). В этот день 2008 года первый российский гражданин в Испании самостоятельно сделал запись на прием, не прибегая к услугам колл-центра. Интересно, что он сделал запись на 27 февраля 2009 года и через одиннадцать месяцев пришел в Генконсульство в назначенное время.

За прошедший период RusTurn продемонстрировал высокую эффективность, позволил существенно снизить загруженность, а значит облегчить дозваниваемость в телефонную службу записи (колл-центр) и улучшить прием посетителей.

Всего было оформлено более 25 тысяч записей. При этом постоянно росла доля граждан, записывающихся самостоятельно. Если в первые месяцы эксплуатации системы «самозапись» составляла 25%-30%, то сегодня она поднялась в среднем до 42%. Все чаще этот показатель достигает 45-50%, а рекорд был поставлен 4 марта с.г. – 62%.
Активнее (57%) «самозаписью» пользуются иностранные граждане, подающие докумненты на визы. Но и среди российских граждан почти каждый третий теперь обходится без обращения в колл-центр.

RusTurn получил широкое одобрение посетителей консульства. В ходе опроса, проводившегося на сайте генконсульства в Барселоне www.rusbar.com из 703 участников 581 (82,6%) дал программе оценку «5», 54 (7,7%) поставили «4». На «3» RusTurn оценили 26 человек ( 3,7%), а 42 участника (6%) удостоили ее только «двойки» с восклицанием «да кому это нужно!». Думаем, что суммарные 90,3% позитивных откликов говорят сами за себя. Поскольку пропорции откликов фактически не меняются несколько последних месяцев, можно считать, что это стабильный показатель. Поэтому решено завершить опрос. Авторы RusTurn искренне признательны всем, кто принял в нем участие.

Можно отметить еще один позитивный эффект работы RusTurn: все чаще граждане стали записываться на обмен паспорта вовремя, т.е. до истечения срока действия старого. Как известно, это позволяет избежать многих проблем при оформлении.
К сожалению, до сих пор RusTurn остается уникальным инструментом в системе российских консульств. Другие консульства, если используют прием по предварительной записи, организовали ее таким образом, что на получение очереди уходят дни и недели, а не минуты, как в Rusturn.

RusTrun получил определенное признание в России: проведено несколько презентаций, вышло несколько статей об этой системе.
Эксплуатация RusTurn подтвердила большой потенциал и востребованность среди наших граждан передовых информационно-коммуникационных технологий в консульской службе.
Авторы проекта на основе опыта применения RusTurn за прошедший год ведут сегодня работу над созданием второй версии системы, которая будет иметь дополнительные возможности и удобства для пользователей.
Благодарим всех, кто воспользовался сервисом RusTurn.
Все вопросы и предложения можно направлять по адресу info@rusturn.com. Гостевая книга по-прежнему открыта для откликов по адресу http://rusturn.forum24.ru/.

29 марта 2009 года

Ранее об этом:

- 500 голосов о RusTurn

- RUSTURN ВЫДВИНУТ НА "ПРЕМИЮ РУНЕТА 2008"
- RUSTURN "разменял" 10 тысяч
- "Самозапись" RUSTURN: первые два месяца…
- Система RUSTURN: далее везде!!
- RUSTURN - ЗАПИСЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. МЫ НАЧИНАЕМ!
- Еще немного, еще чуть-чуть
- Премьера-2008. Но не песни....

- Интервью Генконсула о системе RusTurn газете "Эспаньола" (№14, апрель 2008 г.)