- RUSTURN - ЗАПИСЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. МЫ НАЧИНАЕМ!

С 20 марта 2008 года началась эксплуатация нового механизма интернет-записи на прием в российские консульства - системы RUSTURN.

Эта система фактически не имеет аналогов. Теперь каждый может круглосуточно и ежедневно самостоятельно выбрать и в автоматическом режиме зафиксировать время посещения Генконсульства России в Барселоне и его партнерских сервис-центров в регионах консульского округа. При этом заявитель получает точное время и код посещения, может распечатать подтверждение как пропуск на вход в Генконсульство, а также получить аналогичное уведомление на свой электронный адрес. Система двуязычная и учитывает специфику посещения консульства как соотечественниками, так и испанцами или гражданами других стран. Подробнее о системе - на ее сайте www.rusturn.com.

Мы долго и непросто шли к этому новаторскому решению.

Три года назад в разгар компании по "нормализации" нелегальных иммигрантов в Испании Генконсульство, опробовав многие варианты (талоны, ночные списки и т.д.), волевым решением перешло от пресловутой "живой очереди" со всеми ее нервами и неудобствами, к приему по предварительной записи через единый на всю Испанию колл-центр. Он стал обслуживать как само Генконсульство, так и консульский отдел Посольства в Мадриде, а позднее и партнерские сервис-центры. Это было рискованное решение, которое и до сих пор практически никто из коллег не отважился повторить. Но оно себя полностью оправдало, поскольку принципиально изменило стиль нашей работы. Исчезли ночные бдения граждан у ворот консульства, безрезультатные поездки в консульство через пол-страны, давка после начала приема, зубодробительное "вы тут не стояли" и прочая "классика" прежней эпохи. Теперь об этом даже странно вспоминать. Граждане получили гарантии не только приема в назначенное время, но и оперативного, спокойного и качественного оформления документов. Стало меняться к лучшему и отношение людей к Генконсульству.

Однако с течением времени и особенно ввиду быстрого, в геометрической прогрессии роста российской диаспоры в Испании, начали проявляться и узкие места независимого колл-центра. Сколько не увеличивался штат операторов, дозвониться для записи становилось все сложнее и, увы, все дороже. Это не могло нас не беспокоить.

Тогда родилась почти футуристическая идея - используя Интернет, дать каждому возможность стать самому себе не режиссером, а оператором. Оператором службы записи. На первом всеиспанском Форуме соотечественников, прошедшем в Мадриде 30 марта 2007 года, мы объявили о намерении создать такую систему. Сегодня обещание выполнено.

Эта работа заняла целый год: от разработки концепции, первых набросков, до собственно программирования, сборки, длительного тестирования и, наконец, долгожданного запуска в эксплуатацию. Участниками проекта потрачено огромное время, масса усилий и энергии, но не потрачено ни копейки государственных денег. Это был год интересной работы, споров и поисков, открытий и переделок, ощущения того, что создается действительно необычный, современный и очень необходимый инструмент каждодневной консульской деятельности.

Что из этого получилось - судить нашим посетителям.

Теперь обязательную запись на прием в консульство будут обеспечивать параллельно и колл-центр 807 429 909, и интернет-система RusTurn. Каждый гражданин может выбрать тот вариант, который ему больше подходит. Жизнь покажет, какая пропорция сложится между ними.

Мы верим, что за интернет-записью большое будущее. Такие системы должны стать оcязаемой реализацией идеи "электронного правительства", призванной радикально упростить гражданам общение с органами государственной власти. Поэтому работа над системой будет продолжаться. По мере накопления опыта эксплуатации имеется в виду реализовать еще ряд замыслов по ее совершенствованию.

Приглашаем россиян в Испании воспользоваться системой интернет-записи RUSTURN и будем искренне признательны за любые отклики, комментарии и предложения. Их можно оставить либо в Книге отзывов на этом сайте, либо отправить на этот адрес. Готовы ответить на любые вопросы.

Спасибо всем, кто проявил терпение в ожидании новой системы. Надеемся, что она будет полезна и станет новым шагом в организации приема в российских консульствах.

Коллегам из других консульств мы готовы детальнее рассказать об ее особенностях и возможностях.

В добрый путь, RUSTURN. Мы начинаем.

Генконсульство России в Барселоне, 20 марта 2008 года

ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ

P.S. С начала января Генконсульство проводит на своем сайте опрос об отношении граждан к возможности записи через Интернет. По состоянию на 22 марта вызказалось 160 человек. 81% (136) активно приветствовали идею, 10% (16) поддерживают ее, но сомневаются в осуществимости, 4% (7) полагают, что из-за сложности не смогут ей воспользоваться. Еще 4% (7) не видят необходимости создания такой системы.

Примите участие в опросе, дайте свой ответ. Большое спасибо.

Ранее об этом:
- Еще немного, еще чуть-чуть
- Премьера-2008. Но не песни....

Позднее об этом же:

- Интервью Генконсула о системе RusTurn газете "Эспаньола" (№14, апрель 2008 г.)

архив новостей и объявлений