ОЧЕНЬ ВАЖНО: ПРИЕМ ПО ЗАПИСИ!

Просьба ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО ознакомиться с этой информацией.

1. Как попасть на прием в Генконсульство в Барселоне?

С апреля 2005 года прием проводится по предварительной записи. Это позволяет гражданам, в том числе приезжающим за сотни километров, получить гарантированное обслуживание в этот день и назначенное время, а консульству сделать свою работу более ритмичной, эффективной и качественной.

По всем вопросам необходимо записаться одним из двух способов:

- на сайте системы интернет-записи на прием RUSTURN или через колл-центр "RUSTURN" по телефону 807 450 200 с 9 до 19. Стоимость звонка с обычных телефонов – 1,16 евро/мин, с мобильных – 1,51 евро/мин. Тарифы и порядок тарификации установлены провайдером – компанией "Телефоника". По испанскому закону первые 20 секунд – бесплатные: до звонящего доводится обязательная информация (15 секунд) и выдерживается обязательная пауза (5 секунд).

- через колл-центр "Испания по-русски" по телефону 807 429 909. Стоимость звонка с обычных телефонов – 1,16 евро/мин, с мобильных – 1,51 евро/мин. Тарифы и порядок тарификации установлены провайдером – компанией "Телефоника". По испанскому закону первые 20 секунд – бесплатные: до звонящего доводится обязательная информация (15 секунд) и выдерживается обязательная пауза (5 секунд).

Колл-центр работает по будним дням с 9 до 18. В связи с большой неравномерностью обращений, в отдельные периоды возможны перегрузки линий. В таком случае автоответчик сообщает о занятости всех операторов и звонок прерывается автоматически, чтобы сократить расходы звонящего. Как правило, больше звонков в начале недели и по утрам, меньше – во второй половине недели и по вечерам.

ВНИМАНИЕ! На некоторых телефонах и в тарифных планах мобильной связи набор номеров 807… может быть заблокирован. Уточняйте у телефонной компании или пробуйте звонить с других телефонов.

Без записи принимаются граждане, имеющие действительно безотлагательные, критические обстоятельства (например, немедленное оформление свидетельства на возвращение в Россию при наличии билета на ближайшие дни, смерть или тяжелая болезнь родственника). В таких случаях необходимо обращаться к дежурному консулу.

Использование услуг независимого колл-центра вызвано отсутствием у самого Генконсульства персонала и других возможностей для организации очереди и тем, что прием "в порядке живой очереди" связан с большими неудобствами как для граждан, так и для консульства. Генконсульство не получает дохода от работы колл-центра, а только использует сформированную очередь. Эта технология применяется многими консульствами в Испании, России и в других странах.

2. Что нужно, чтобы записаться на прием?

А) Перечень данных, необходимых при записи через систему RUSTURN, указан на ее сайте. В основном он аналогичен перечню из пункта B.

B) Чтобы сократить время и стоимость разговора с оператором колл-центра, следует заранее иметь под рукой все необходимые для записи данные:

- ФИО;

- дата рождения;

- гражданство;

- номер загранпаспорта и дату его выдачи, огран, выдавший паспорт;

- номер телефона (желательно мобильного);

- адрес проживания в Испании;

- существо вопроса, по которому обращаетесь в консульство (цель посещения).

Если гражданин не дает всех необходимых данных, ему будет отказано в записи и приеме.

Если без задержек отвечать на вопросы операторов, продолжительность звонка в колл-центр не превышает 3 минут.

3. Как получить информацию о консульских процедурах?

Колл-центр не является частью Генконсульства, а его операторы не являются сотрудниками консульства. Их задача – исключительно записывать на прием. Поэтому операторам запрещено давать справки и комментарии по консульским процедурам.  Генконсульство не несет ответственности за информацию, полученную таким путем.

Для информации по консульским процедурам пользуйтесь:

- соответствующими разделами этого сайта;

- бесплатной круглосуточной многоканальной справочной 93 393 8146 (на русском);

- в нестандартном случае звоните по телефонам самого консульства (93 280 02 20 и 93 280 54 32) для личной консультации у консула по рабочим дням  строго с 16 до 18. В остальное время справки не даются.

4. Как граждане пропускаются на прием в Генконсульство?

С учетом требований безопасности и в связи с теснотой приемных помещений убедительно просим граждан:

- не приходить на прием ранее 15 минут до назначенного времени;

- не приходить в сопровождении третьих лиц (родственников, друзей и т.д.), если только их присутствие не является обязательно необходимым для самой консульской процедуры; Третьи лица могут быть не допущены на территорию и в помещение консульства;

- не приносить с собой чемоданы, портфели, рюкзаки, сумки и т.д.;

- обязательно проходить контроль на металлоискателе;

- полностью и безоговорочно выполнять требования сотрудника, контролирующего доступ и пребывание граждан на территории консульства.

Лица, нарушающие эти требования, не будут пропускаться на территорию консульства или могут быть принуждены покинуть ее даже при наличии у них предварительной записи. Претензии по этим вопросам не принимаются.

5. Насколько соблюдается назначенное время приема?

Назначенное время – ориентировочное. Конкретное время в значительной степени зависит от того, как быстро и четко изложили свой вопрос предыдущие посетители, имелись ли у них все необходимые для оформления документы, как быстро и правильно они заполнили бланки и т.д. В любом случае, все записанные в этот день на прием гарантированно обслуживаются до 14.00.

Список записанных на прием на каждый день вывешивается в холле.

Другие вопросы о работе Генконсульства смотрите здесь.

24 июня 2007 года