Обсуждение

Здесь мы публикуем наиболее интересные комментраии сограждан в различных интернет-форумах в связи с программой "Партнер" и наши ответы на них.

«Макропостинг» с форума «Комсомольская правда – Испания»
(орфография оригинала)

Nikolay [29.03.2006 16:31]: Уважаемый Дмитрий Владимирович.

Всего около года назад, в ту горячую пору, когда Ваше учереждение штурмом брали наши соотечествнники в поисках заветной справки о несудимости, я смог записаться на прием с отсрочкой всего лишь в две недели от звонка до приёма.

Nikolay2 [29.03.2006 16:31]: Сейчас, насколько я понимаю, работы у Вас предостаточно, но с удивлением узнаю, что номер в очереди Вы предоставляете уже на четыре месяца вперед. Если я правильно понял, при прежнем ритме работы ее у Вас стало в шесть раз больше. Не поймите меня неправильно, я не критикую, утверждая, что ваша организация неэфективна, это не так. Просто странно как-то становится наблюдать, как административный орган обрастает коммерческими организациями, которые, как Вы высказались, за правильное заполнение анкет, а по-моему просто за продвижение в очереди, берут денежные суммы, которые я, например, с гораздо большим удовольствием заплатил бы за срочное оформление документов самим Генконсульством, для того, чтобы деньги пошли на ваш счет.

Nikolay3 [29.03.2006 16:32]: Вы мне ответите, что срочный порядок оформления документов Генконсульством не отменен, по прежнему в силе, этого я не знаю, просто хотелось бы у Вас спросить, не больно ли Вам видеть, как частные юридические лица "зарабатывают" под предлогом неумения заполнять анкеты, продают место в очереди, обязуются похлопотать перед Консулом?

Nikolay4 [29.03.2006 16:32]: Теперь хотелось бы Вас спросить, что произойдет, если я запишусь к Вам на прием в порядке общей очереди, а в сервис-центр прийдет за эти четыре месяца двадцать человек, которые захотят, чтоб их обслужили побыстрее? Отодвинут меня или уже существует квота для этих организаций-сотрудников?

Nikolay5 [29.03.2006 16:33]: Простите за несколько раздраженный тон сообщения, попросту, вплоть до этого момента все в работе Генерального Консульства меня только радовало. С удовольствием видел стремление улучшить обслуживание сограждан, повернуться к ним лицом. Теперь же с горечю вижу как Вы меняете румб, отгораживаясь "Барселоной по-русски" и иже с ними от тех, кому по природе должны помогать. Обидно платить деньги за, по сути государственные функции, третьим лицам, какими бы амбициозными и инициативными не были, даже если они самые, как в этом случае, трудоспособные и добились многого в Испании, пройдя сложный путь. Говорю со знанием дела, для того, чтобы не показалось, что пытаюсь очернить последних.

Nikolay6 [29.03.2006 16:34]: Так как мне удалось однажды побеседовать с главным редактором этого издания, не стану упоминать его имени. Скажу лишь, что человек он деловой, с крепкой хваткой, целеустремленный. И, насколько мне хватило времени оценить, не лишенный моральных ценностей. Поэтому я далек от мысли, что заключая это соглашение о сотрудничестве обе, эти уважаемые мной организации преследовали цели, противоположные их задачам.

Nikolay7 [29.03.2006 16:34]: Но все-же,и, надеюсь, со мной согласятся читатели, что гораздо большее удовлетворение вызвала бы инициатива Генконсульства по увеличению числа штатных работников, без привлечения посредников со стороны. Поэтому, понимая, что от Вас в этом вопросе зависит немного (поправьте меня, если ошибаюсь), чтобы не быть голословным, как Вы и попросили, предлагаю организовать сбор подписей под открытым письмом в Минестерство Иностранных Дел РФ о предоставлении дополнительного финансирования Генеральному Консульству в Барселоне. Идея, зная эффект подобных инициатив бесперспективная, но, по крайней мере, ставит перед собой цель, может быть и наивную, дать Вам средства.

Nikolay8 [29.03.2006 16:35]: Ну не хочу я, чтобы в моих отношениях с государством, последнее отгораживалось от меня посредниками, каким бы я безграмотным не был и сколько бы я глупых вопросов не задавал.

С уважением, Николай.

Генконсульство - Николаю (31.03.06):

Уважаемый Николай,

    Прежде всего, спасибо за искренность Вашего послания.
    Однако сложилось впечатление, что Вы очень бегло прочитали пресс-релиз и интервью Генконсула. Хочется пригласить Вас сделать это еще раз. Постарайтесь вникнуть. Если здесь у нас не получилось доходчиво, есть уже другое опубликованное интервью – на www.russianspain.com. А на днях выйдут интервью еще в МК-И и в Славянах. Все на эту же тему.
    Не случайно так подробно объясняем. Хотим, чтобы сограждане разобрались и поняли этот партнерский механизм, его достоинства. Вы явно не поняли. Или не захотели.
    Впрочем, подобная реакция нас не удивляет. Ее нетрудно было предугадать, мы к ней готовы. Кроме того, что некоторым соотечественникам, далеким от понимания реалий и внутренних особенностей консульской работы, наши доводы могут показаться слишком сложными и надуманными, есть и другие причины. Это чрезмерные эмоции и недоверие.
    Думаем, что над Вами явно давлеет предубеждение. Вы заведомо не допускаете, что госучреждение может затеять хорошее дело. Напротив, наперед ждете подвоха, подозревая нас в стремлении «погреть руки». Не будем Вас переубеждать, а просто скажем, что здесь Вы ошибаетесь дважды.
    Ваши предложения, в т.ч. со сбором подписей, действительно наивны. Вы и сами это знаете. Экстенсивный путь – увеличить штат консульства или открыть консульства России в каждой провинции Испании – заведомо нереален и совершенно неэффективен. Такого решения нет и не будет, за ростом работы с соотечественниками так не угнаться никогда. Много лет мы (да и многие другие консульства) просим дополнительных штатных единиц, и что? Предлагаете сидеть и ждать, когда произойдет чудо? И сваливать свое бездействие на то, что «Москва не дает людей»?
    Впрочем, выход есть. Посмотрите при случае на сайтах консульств в других странах, как там идет паспортная работа? Может быть нам вернуться к прежней и все еще распространенной политике – нелегалам паспорта не делать, потерявшим не делать, всем выписывать свидетельства на возвращение на родину получать загранпаспорт по месту постоянной регистрации в России? Вот очередь и сократится до пары недель! Вас этот рецепт устаивает? Нас – нет. Потому и ищем варианты.
    И волнуетесь Вы совершенно зря. Никаких посредников между нами не появилось, никто от Вас не отгораживается. Позвольте несколько утрировать ситуацию. Вас же не смущает, например, что если Вы поедете к нам от метро на микроавтобусе, то должны заплатить за проезд? А можете прийти пешком, т.е. бесплатно. Но на микроавтобусе удобнее, верно? Водитель микроавтобуса – посредник?
   Так и здесь. Никто Вас в сервис-центры не гонит. Сказано ясно: обращаться к их услугам – дело добровольное. Еще раз повторим – это АЛЬТЕРНАТИВА. Генконсульство полностью сохраняет прямой прием. Записывайтесь, ждите. Но, кстати, за счет тех, кто из Альмерии к нам не приедет, а свой вопрос решит там же в сервис-центре, и очередь сократится! Вы не подумали об этом? Т.е. Вы будете в выигрыше от этой системы даже, если сами не воспользуетесь ей, не обратитесь в сервис центр. И что с сервис-центрами Генконсульство только увеличивает объем работы – здесь есть сомнения?
   И последнее. Год назад Вам повезло. Вы попали буквально на первые дни записи, когда структурированная очередь только начала формироваться. Наверное, первый позвонивший вообще записался на следующий день! Но когда очередь по записи сложилась, нам и стала ясна картина с паспортной работой: рост в четыре раза за два года. Тогда и начали мы искать решения. Думаем, что нашли.
   При этом никакого румба мы не меняем. Наоборот. Мы продолжаем двигаться к нашей цели: максимальная эффективность и удобство для граждан при увеличении нашей суммарной пропускной способности. И это не громкие слова.
   Еще раз спасибо за внимание к нашей инициативе. Уверены, что Вы разберетесь с ее достоинствами. Если нет – пишите. Попробуем объяснить еще раз.

Успехов,
Генеральное консульство России в Барселоне

Форум "Комсомольской правды - Испания"

Елена. [10.04.2006 22:33]: Уважаемое Генконсульство, сообщите, пожалуйста, когда откроется сервис-центр в Валенсии, а то в Барселону мне ехать из Ельче очень далеко.

Марина [10.04.2006 22:46]: У меня двое детей и работа, поэтому мне, тоже хотелось бы знать о планах по открытию нового офиса у нас. Очень проблематично ехать из Бенидорма в Барселону.

Марина [10.04.2006 22:47]: При этом в Барселоне по Русски мне назвали цену в районе 100 евро за паспорт (без консульского сбора). Я у них не уточнила, возможно ли мне иметь какую то скидку при подаче документов на детей, или с нас троих возьмут 300евро за услуги сервис-центра. Возможно есть какая то скидка? Может Вы знаете… Ещё раз звонить в Барселону не могу, так как уже с 20-ой секунды берут плату за звонок, а только после 30-ой сообщают, что все операторы заняты. Последний раз я так попала 4 раза подряд. Кстати моя подруга сказала мне, что те же услуги в Альмерии мне бы обошлись дешевле. Не понимаю тогда какая логика при определении цены. Может быть Вы мне это объясните, ведь это ваши партнёры. Заранее спасибо.

Генконсульство - Елене и Марине (10.04.2006):

Уважаемая Елена,

Сервис-центр в Валенсийском сообществе будет анонсирован позднее. В любом случае первоначально он будет проходить «обкатку», обслуживая ТОЛЬКО тех, кто уже записался в Генконсульство и получил очередь на паспорт на ближайшие недели и месяцы.

Уважаемая Марина,

1. Вы невнимательно читали наши разъяснения. Цены на свои услуги устанавливают сами партнеры. Это не вопрос наших отношений с партнерами, это вопрос спроса на их услуги со стороны граждан. Если услуги партнеров Вас не устраивают – не обращайтесь к ним.

2. Так или иначе, Ваши расчеты неверны. БПР не занимается подготовкой документов на паспорта для детей. Смотрите таблицу функций партнеров на нашем сайте - http://www.rusbar.com/article.sdf/597.

Всем,

С помощью сервис-центров АПР и БПР за первый месяц их деятельности Генконсульство приняло вдвое больше заявлений на паспорт. Наш прогноз - в ближайшее время общая очередь на паспорт в само Генконсульство начнет заметно сокращаться.

Те, кого по каким-либо причинам не устраивает новая альтернатива - сервис-центры, по-прежнему могут приезжать к нам непосредственно, записавшись предварительно на прием.

Партнерские сервис-центры